Política de reembolso
DEVOLUCIONES
Nuestra política de devolución tiene una duración de 30 días. Si su compra fue realizada hace más de 30 días, lamentablemente no podemos ofrecerle un reembolso ni un cambio.
Para que un artículo sea apto para devolución, debe estar sin usar y en las mismas condiciones en que lo recibió. El artículo también debe encontrarse en su embalaje original.
Algunos artículos están completamente excluidos de la devolución. No se pueden devolver productos perecibles como alimentos, flores, periódicos o revistas. Tampoco aceptamos productos de higiene íntima, materiales peligrosos o líquidos y gases inflamables.
Además, los siguientes artículos no pueden ser devueltos:
- Tarjetas de regalo
- Productos de software descargables
- Algunos productos de salud y cuidado personal
Para completar su devolución, necesitamos un recibo o comprobante de compra.
No envíe los artículos comprados de vuelta al fabricante.
En determinadas situaciones, solo se otorgarán reembolsos parciales (si corresponde):
- Libros con signos evidentes de uso
- CD, DVD, casetes VHS, software, videojuegos, cintas o discos de vinilo que hayan sido abiertos
- Artículos que no se encuentren en su estado original, estén dañados o les falten piezas por motivos no atribuibles a un error nuestro
- Artículos devueltos después de transcurridos 30 días desde la entrega
Reembolsos (si corresponde)
Una vez que recibamos e inspeccionemos su devolución, le enviaremos un correo electrónico para confirmar que hemos recibido el artículo devuelto. También le informaremos si su reembolso fue aprobado o rechazado.
Si su reembolso es aprobado, se procesará y se aplicará automáticamente un abono a su tarjeta de crédito o método de pago original en un plazo determinado de días.
Reembolsos tardíos o faltantes (si corresponde)
Si aún no ha recibido su reembolso, primero revise nuevamente su cuenta bancaria.
Luego, contacte a la entidad emisora de su tarjeta de crédito; puede pasar un tiempo antes de que el reembolso se refleje oficialmente.
A continuación, contacte a su banco. Suele haber un plazo de procesamiento antes de que un reembolso sea contabilizado.
Si ha realizado todo esto y aún no ha recibido su reembolso, por favor contáctenos a hola@nustacafe.cl.
Artículos en oferta (si corresponde)
Solo se pueden reembolsar artículos a precio regular; lamentablemente, los artículos en oferta no son reembolsables.
Cambios (si corresponde)
Solo se realizan cambios en caso de artículos defectuosos o dañados. Si desea cambiar un artículo por el mismo producto, envíenos un correo a hola@nustacafe.cl y despache el artículo a: Avenida Circunvalación #3450, Alto Hospicio, Tarapacá, Chile.
Regalos
Si el artículo fue marcado como regalo al momento de la compra y fue enviado directamente a usted, recibirá un vale por el valor de su compra al momento de la devolución. Una vez que recibamos el artículo devuelto, le enviaremos el vale por correo electrónico.
Si el artículo no fue marcado como regalo al momento de la compra, o fue enviado a quien realizó la compra para luego ser entregado a usted, el reembolso se realizará a la persona que compró el regalo, y esta será notificada de la devolución.
Envío
Para devolver su producto, debe enviarlo a: Avenida Circunvalación #3450, Alto Hospicio, Tarapacá, Chile.
Los costos de envío para devolver su artículo corren por su cuenta y no son reembolsables. Si recibe un reembolso, el costo de envío de la devolución será descontado del monto total.
El tiempo que demore en llegar el artículo cambiado puede variar según su ubicación.
Si envía un artículo de valor superior a $75.000 (ajustar según corresponda), le recomendamos utilizar un servicio de envío con seguimiento o contratar un seguro de envío. No podemos garantizar que recibamos el artículo devuelto.